Антивирусы PRO32 для Windows и Android

Проверьте все дополнительные папки почтового ящика («Спам», «Промоакции», «Нежелательная почта»). В зависимости от настроек почты письмо может попасть именно туда.

Если и там ничего нет, обратитесь в нашу техническую поддержку и будьте готовы назвать номер заказа или другие контактные данные.

Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить любой сторонний антивирус, в том числе ESET NOD32, так как это два разных продукта. Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по удалению на примере антивируса ESET NOD32 по ссылке. В случае возникновения каких-либо сложностей с установкой или удалением программы, обратитесь, пожалуйста, в нашу техническую поддержку.

1. Если у вас установлен сторонний антивирус, до начала установки его необходимо удалить
2. Перейдите по ссылке из письма после покупки и выберите нужный дистрибутив
3. На главном экране или в разделе «Поддержка» нажмите кнопку «Активировать»
4. Введите лицензионный ключ, состоящий из 21 символа и заполните все поля формы, указав ваш электронный адрес и придумайте пароль (впоследствии вы сможете использовать его для входа на портал управления лицензиями и для активации программы на других устройствах).
5. Нажмите кнопки «Продолжить», затем «Активировать».

Как правило, такая ошибка возникает из-за того, что был установлен неверный продукт (PRO32 Ultimate Security вместо PRO32 Total Security или наоборот). Необходимо переустановить программу и установить дистрибутив с тем же названием, что и название вашей лицензии. Если наименования совпадают, и вы не допускаете ошибок при вводе данных, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Для восстановления лицензионных данных обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Да, есть. Если вы уже активировали продукт PRO32, то войдите в систему с тем же адресом электронной почты и паролем, которые вы задавали ранее при активации лицензии на первом устройстве.

Все вспомогательные файлы на дисках необходимы для оптимизации процесса обнаружения вирусов - вымогателей. Мы убедительно просим вас воздержаться от переименования или удаления этих файлов, поскольку это может поставить под угрозу эффективность нашего программного обеспечения. Хотим заверить вас, что эти файлы полностью безопасны.

Обнаружение потенциально опасного или нежелательного ПО настраивается пользователем вручную. Для этого откройте окно антивируса PRO32, перейдите в раздел Настройки - Антивирус и Антишпион - Защита в режиме реального времени. Во вкладке Антивирус найдите пункт Обнаружение шпионского и рекламного ПО и нажмите кнопку Настроить напротив него. В списке уберите галочки с категорий обнаружений, которые вы хотите исключить из проверки. Чтобы понять, к какой именно категории относится обнаруженный ранее файл, посмотрите информацию о нём в разделе Отчёты - Менеджер карантина. Также в этом разделе вы можете задать исключение для конкретных файлов и папок (пути не должны включать русские символы).